Обращения, поступающие в электронном или бумажном виде, рассматриваются индивидуально, учитывая круг поставленных в обращении вопросов, направление исследования, перечень имеющейся информации и документов в обращении. Обычно это запросы относительно возможности проведения определенного вида исследования его стоимости и сроков выполнения. После поступления, каждое обращение регистрируется, получает отдельный номер и распределяется на менеджера, который в дальнейшем будет координировать процесс его рассмотрения.
Обращение - это еще не экспертное исследование или судебная экспертиза, это только процесс получения информации, которую мы, к сожалению, не можем конкретизировать на сайте в связи с наличием многих индивидуальных факторов, которые могут повлиять на стоимость, сроки и возможность проведения исследования. Обращение в будущем может стать исследованием, если вас устроят результаты его рассмотрения.
После регистрации запроса, Вам на электронную почту (если она была указана в обращении) придет письмо с номером зарегистрированного обращения и информация о менеджере, который будет заниматься его рассмотрением. В случае необходимости получения дополнительной информации и/или документов, необходимых для рассмотрения обращения, вам будет направлен соответствующий запрос. В случае успешного рассмотрения обращения вам будет дан ответ на вопросы, которые вас интересовали. В некоторых случаях мы не сможем завершить процесс рассмотрения запроса в связи с отсутствием (не предоставлением) достаточного количества информации (документов) об объекте исследования. В данном случае ответ будет предоставлен в пределах полученной информации (документов).
Стоимость консультации
Предварительное консультирование всегда было и будет бесплатным в нашей организации. В рамках бесплатного консультирования вы сможете получить следующую информацию:
- информацию о возможности проведения определенного вида исследования в нашем учреждении;
- стоимость исследования;
- сроки проведения;
- рекомендации по стандартным вопросам, которые могут быть поставлены на решение судебному эксперту.
Если ваше обращение будет включать в себя одну или несколько следующих задач:
- необходимость проведения предварительного осмотра объекта исследования;
- предоставление предварительных ответов на вопросы, которые планируются на исследования (не применяется для судебных экспертиз)
- подготовка индивидуальных вопросов с анализом ситуации в которой возникла необходимость проведения исследования.
Вам может быть предложена платная консультация. В этом случае заключается соответствующий договор, выставляется счет и после его полной оплаты мы приступаем к работе. Стоимость платной консультации определяется индивидуально в каждом случае. Вы можете отказаться от платного консультирование при этом получив ответ в пределах бесплатной консультации.
* Вышеупомянутый перечень ситуаций, в которых может быть предложено платное консультирование не является исчерпывающим.
Сроки рассмотрения обращений
Следует понимать, что услуга по проведению судебных экспертиз и экспертных исследований не имеет заранее определенной стандартной стоимости и четкого ответа на вопрос можно провести исследования в вашем конкретном случае или нельзя. Соответственно возможность проведения, стоимость, сроки выполнения будущего исследования формируются индивидуально для каждого обращения с учетом следующих факторов:
- направление исследования;
- местоположение объекта исследования и необходимость его осмотра;
- количество и содержание вопросов что планируется поставить на исследование;
- объем документации об объекте исследования, которое будет необходимо обрабатывать при предоставлении ответа на поставленные вопросы;
- необходимость проведения дополнительных работ или привлечения специалистов кроме судебного эксперта (например, проведения геодезических работ при выполнении земельно-технических исследований)
- загруженность экспертов и специалистов соответствующего направления;
- тому подобное.
Поэтому обрабатывая ваше обращение, мы не хотим предоставить «быстрый ответ». Наш ответ должен быть качественным и обоснованным, чтобы вы могли положиться на него в будущем при заказе экспертного исследования или поступлении судебной экспертизы.
Для этого нам необходимо время, много информации и документов, которые мы будем запрашивать у вас для предоставления ответа на простые (на первый взгляд) вопросы.
Учитывая вышеизложенное, сроки рассмотрения обращения могут составить от 1 часа до 10 рабочих дней. Более конкретный срок, в который мы планируем завершить рассмотрение именно вашего обращения будет указан в письме-уведомлении о факте регистрации обращения.